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22 Oct 2013

Temps-plein Directeur de Succursale

Talent inc. – Publié par Talent inc. Saguenay, Québec, Canada

Description de l'emploi

Directeur de Succursale

Diriger et gérer l’exécution de la stratégie multicanale par une force de vente de taille moyenne, dans des succursales partagées ou dans une petite succursale où les fonctions sont variées.

 

Effets sur les activités de l’unité d’exploitation

  • Diriger et superviser le travail des membres du secteur fonctionnel, de plusieurs succursales ou d’une succursale, notamment en ce qui a trait aux activités de gestion permanente comme motiver, encadrer et soutenir les membres de l’équipe, respecter les budgets des services, allouer les ressources selon les priorités et faire le suivi des demandes de renseignements internes et externes
  • Collaborer à l’élaboration des plans de vente ou de service et à la mise au point des stratégies visant à soutenir les ventes croisées et à offrir des produits et services de détail supérieurs aux clients nouveaux ou existants
  • Communiquer à l’équipe des objectifs clairs et des normes de qualité et veiller à ce qu’on les atteigne
  • Mettre en œuvre, au sein de la succursale ou du secteur fonctionnel, les processus, les politiques, les systèmes et les pratiques qui contribuent à l’efficacité
  • Respecter les mécanismes de contrôle relatifs à la conformité, à l’exploitation et aux systèmes conformément aux normes et aux pratiques en vigueur chez le client et des organismes de réglementation
  • Agir à titre d’agent du changement et de responsable de projet dans le cadre de programmes clés; incarner les valeurs du client, donner le ton sur le plan culturel et établir les objectifs d’entreprise prioritaires
  • Superviser et surveiller la qualité du travail des membres de l’équipe et leur fournir de la rétroaction sur le degré auquel les normes opérationnelles sont respectées
  • Superviser et surveiller les activités liées aux opérations et aux risques tels que la garde des espèces, des combinaisons, des clés et des titres négociables pour veiller à ce que les procédures et les dossiers connexes soient conformes aux directives établies
  • Respecter les mécanismes de contrôle relatifs à la conformité, à l’exploitation et aux systèmes conformément aux normes et aux pratiques du client et des organismes de réglementation, et tenir le plan de continuité des opérations de la succursale ou du secteur fonctionnel. Assumer les fonctions de responsable de la confidentialité, de la conformité de la succursale, de la santé et de la sécurité, etc. Au besoin, agir à titre de directeur principal de succursale ou de suppléant
  • Agir à titre de directeur principal de la succursale ou de suppléant et, à ce titre, superviser les ventes de fonds communs de placement qui y sont effectuées (approuver les nouveaux comptes et faire le suivi des activités de négociation) et être la principale personne-ressource des clients ayant des questions sur les fonds communs de placement qui nécessitent d’être soumises à un palier supérieur.Diriger et superviser les activités de service et de soutien plus complexes comme celles liées aux successions et à la prévention des pertes
  • Mettre en œuvre, au sein de l’équipe ou du secteur fonctionnel, les processus opérationnels, les politiques, les systèmes et les pratiques qui contribuent à l’efficacité et à la réduction des risques
  • Superviser le recrutement, la sélection et l’orientation des nouveaux employés. Collaborer avec l’équipe de direction de la succursale afin d’identifier les leaders potentiels au sein de l’organisation
  • En collaboration avec le gestionnaire, offrir formation et perfectionnement aux membres de l’équipe quant aux activités opérationnelles et aux risques
  • Agir à titre d’agent du changement et de responsable de projet dans le cadre de programmes clés; incarner les valeurs du client, donner le ton sur le plan culturel et établir les objectifs d’entreprise prioritaires

Clients / Principaux intervenants

  • Conformément à la stratégie, instaurer et promouvoir une culture centrée sur le client au sein de la succursale ou du secteur fonctionnel
  • Comprendre parfaitement l’éventail des besoins des clients
  • Être la personne de premier niveau pour les demandes de renseignements les plus complexes des clients qui nécessitent d’être soumises à un palier supérieur
  • Agir comme principale personne-ressource (et personne-ressource auxiliaire selon le cas) dans les cas de demandes de renseignements plus complexes touchant les opérations provenant de tiers de l’interne ou de l’externe
  • Peut agir comme directeur principal de la succursale ou de suppléant et, à ce titre, superviser les ventes de fonds communs de placement qui y sont effectuées (approuver les nouveaux comptes et faire le suivi des activités de négociation) et être la principale personne-ressource des clients ayant des questions sur les fonds communs de placement qui nécessitent d’être soumises à un palier supérieur
  • Assumer la responsabilité des processus, politiques et activités liés au principe «Bien connaître nos clients» et en rendre compte pour le secteur fonctionnel ou la succursale
  • Incarner un service supérieur et courtois pour promouvoir les produits et approfondir les relations avec les clients
  • Se faire connaître activement dans la collectivité et y entretenir des relations
  • Veiller à dépasser les attentes des clients sur le plan de la rapidité, de l’efficacité, de l’assurance et du professionnalisme, en personne ou autrement
  • Veiller à l’entretien de la succursale ou de l’aire de travail conformément aux normes établies

Leadership et travail d’équipe

  • Adopter une approche fondée sur l’équipe afin de prévoir et de gérer les besoins de la clientèle
  • Être visible et accessible, pratiquer la politique de «porte ouverte» à l’endroit des employés et des clients afin d’établir de bonnes relations ainsi que de discuter et de résoudre les problèmes
  • Superviser une équipe présentant des aptitudes variées, possiblement répartie dans plusieurs succursales
  • Favoriser l’acquisition des compétences au sein de l’équipe afin d’améliorer sa capacité d’atteindre les objectifs financiers et ceux de la stratégie d’exploitation
  • Embaucher le personnel voulu, tirer profit des talents de l’équipe, identifier les leaders potentiels et prendre les mesures correctives qui s’imposent
  • Collaborer avec ses collègues pour assurer le succès de la stratégie et des services de gestion de patrimoine
  • Collaborer avec ses collègues canadiens afin de partager les pratiques gagnantes et veiller à l’harmonisation de la stratégie
  • Offrir une expérience client uniforme dans tous les canaux de distribution, partager les apprentissages et veiller au déploiement approprié des ressources afin que les coûts de la plateforme soient viables
  • Participer activement et collaborer à l’ensemble des programmes de promotion, des objectifs de vente et des initiatives de marketing direct
  • Participer aux programmes d’expansion des affaires afin de mieux connaître les produits et développer ses aptitudes en ventes croisées
  • Diriger des clients vers d’autres secteurs de l’entreprise au besoin
  • Favoriser l’émergence d’une culture qui valorise la diversité et reflète la marque du client
  • Présenter les aptitudes recherchées par le Groupe
  • Effectuer des tâches connexes assignées selon les besoins

Efficacité opérationnelle et mesures de contrôle

  • Assumer diverses responsabilités, selon les besoins
  • Mettre sur pied et diriger une équipe efficace en favorisant la communication, en utilisant les programmes de perfectionnement professionnel et en mettant en application les pratiques de gestion du rendement et de récompense/reconnaissance des employés
  • Favoriser l’émergence d’une culture qui valorise la diversité et reflète la marque du client
  • Effectuer les tâches connexes assignées selon les besoins
  • Mettre sur pied et diriger une équipe efficace en favorisant la communication, en utilisant les programmes de perfectionnement professionnel et en mettant en application les pratiques de gestion du rendement et de récompense/reconnaissance des employés. Favoriser l’émergence d’une culture qui valorise la diversité et reflète la marque du client

Contexte

  • Travail essentiellement composé de tâches courantes passablement complexes et parfois, de situations / défis sortant de l’ordinaire
  • Supervision dans les situations plus complexes; exercice des pouvoirs dans les limites attribuées
  • Travail spécialisé effectué sous-direction générale en suivant les méthodes et façons de procéder établies
  • Remarquables sens de l’initiative et discernement dans les situations peu familières ou pour les défis confiés par le supérieur hiérarchique
  • Utilisation de son jugement pour résoudre des problèmes afin d’appliquer ou d’adapter à la situation les façons de procéder ainsi que de chercher ou d’établir deprécédents en matière d’amélioration continue
  • Résultats examinés du point de vue du respect des politiques générales, de la justesse des méthodes, de l’amélioration continue et de l’efficience générale
  • Décisions ayant une incidence directe sur le secteur fonctionnel, d’autres unités d’exploitation éventuelles, des clients externes et les subordonnés directs
  • Travail dans un centre d’appels ou une succursale où les systèmes permettent de satisfaire aux objectifs de qualité du service

Gestion du risque

  • Assurer le respect de la conformité et des mécanismes de contrôle relatifs à la conformité et au risque d’exploitation conformément aux normes, aux pratiques et aux politiques du client et des organismes de réglementation. Optimiser les relations avec ces organismes en satisfaisant à leurs exigences
  • Promouvoir un milieu de travail qui valorise la diversité et reflète la marque du client

Respect des mécanismes de contrôle internes

  • Veiller au respect des normes du client en matière de contrôle interne, notamment par la mise en place de mécanismes visant à satisfaire aux demandes internes ou externes en matière de vérification et à celles des organismes de réglementation

Compétences et profil recherchés

  • Diplôme universitaire ou collégial, ou combinaison d’études et d’expérience équivalente dans le domaine bancaire ou dans un secteur connexe
  • De 3 à 5 ans d’expérience pertinente dans des postes de vente ou mettant le candidat en contact avec la clientèle
  • Inscription au titre de conseiller des fonds communs de placement. Avoir complété les cours suivants:
    • cours sur les fonds d’investissement au Canada; Cours sur les fonds d’investissement au Canada; ou Cours sur le commerce des valeurs mobilières; et
    • Cours de développement des compétences relatives aux fonds communs de placements
  • Selon les besoins de la succursale, pourrait devoir suivre le cours à l’intention des directeurs de succursale ou le cours de responsable de la conformité de la succursale
  • Formation de planificateur financier personnel (PFP). Pour le Québec uniquement, attestation de réussite de l’IBC (désormais CSI) – Finance personnelle avancée
  • Compétences en résolution de problèmes de manière diplomatique afin de résoudre les problèmes de son propre secteur fonctionnel
  • Compétences avancées en communication et en service à la clientèle
  • Excellentes compétences en communications interpersonnelles en vue de favoriser l’établissement de solides relations avec divers groupes de personnes
  • Excellente connaissance des produits et des services du client ainsi que de son environnement concurrentiel
  • Parfaite connaissance des politiques, des pratiques et des façons de procéder de la HSBC dans son propre domaine
  • Selon les besoins de la succursale, attestation de formation relative au Portefeuille Sélection mondiale
  • Expérience de soutien à la gestion du rendement de subordonnés directs par un processus de gestion du rendement
  • Expérience manifeste en direction de ressources humaines
  • Capacité de gérer plusieurs projets aux échéances variées
  • Connaissance et compréhension du fonctionnement de son propre secteur (rentabilité, contrôle des coûts, etc.)
  • Compréhension des lois et règlements qui s’appliquent à son propre domaine
  • Capacité de parler et de comprendre l’anglais, un atout
  • Bonne disposition quant à la possibilité de déménager

Postulez par courriel à l’adresse : cv@talentquebec.com avec un CV écrit en français et joint au courriel en document Word. Les pièces jointes doivent obligatoirement provenir de documents enregistrés sur un Ordinateur et non sur Internet. Indiquez en objet du courriel la référence : 14-047755 Directeur de Succursale

 

Comment postuler

Postulez par courriel à l'adresse : cv@talentquebec.com avec un CV écrit en français et joint au courriel en document Word. Les pièces jointes doivent obligatoirement provenir de documents enregistrés sur un Ordinateur et non sur Internet. Indiquez en objet du courriel la référence : 14-047755 Directeur de Succursale

Catégories d'offres : Finance. Job Types : Temps-plein.

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