Service aux clients

CV publié parjeannil dansService à la clientèle.
Desired salary: $15.00
Desired position type: Temps-plein
Lieu : Sainte-Claire Québec, Canada

jean_nil@hotmail.com
Tel:
418-928-1043
Mobile:
418-928-0092

Résumé

Ma curiosité, ma débrouillardise et mon goût pour les défis m’ont incitée à développer une grande flexibilité au sein de mes divers emplois. Mes expériences personnelles et professionnelles m’ont amenée à faire preuve d’une approche et d’une écoute chaleureuse et adaptées. Dans un milieu où le respect est une valeur privilégiée, je désire mettre à contribution mon intérêt marqué pour le service aux clients afin d’établir avec eux une relation de confiance pour que ceux-ci développent un sentiment de fidélité envers votre entreprise.

Formation

FORMATION EN TRANSPORT PAR CAMION

Centre de formation en transport, Charlesbourg   2007

Ce qui m’a permis d’acquérir le permis Classe 1

ÉTUDES SECONDAIRES

Polyvalente de Lévis, Lévis  1986

Obtention du dîplome d’études secondaires

Expérience

CHARGÉE DU SERVICE À LA CLIENTÈLE

Les Pièces d’Auto Transit, Lévis   2010 – 2012 :

TRAVAIL DE BUREAU

  • Recevoir, étudier et traiter les demandes et plaintes de clients reçues par téléphone, télécopieur ou courriel ;
  • Donner au client le sentiment qu’il est pris en charge et que nous avons à coeur de solutionner son problème ;
  • Établir un lien de confiance avec la clientèle ;
  • Transmettre des informations précises et adéquates avec courtoisie et le sourire dans la voix ;
  • Analyser et résoudre les problèmes ;
  • Régler les situations d’urgence avec efficacité ;
  • Établir et réévaluer périodiquement les priorités ;
  • Voir au suivi et au respect des échéanciers ;
  • Contacter les clients dans le cadre de sondages pour connaître leur niveau de satisfaction et leurs suggestions afin d’améliorer leurs expériences avec l’entreprise ;
  • Procéder à des demandes d’ouvertures de comptes ;
  • Communiquer aux personnes ressources concernées les cas particuliers ;
  • Entrer les cas de service à la clientèle dans un fichier Excel ;
  • Monter des dossiers de réclamation ;
  • Rédiger des rapports journaliers ;
  • S’assurer de ne pas transmettre d’informations confidentielles lors d’envois de documents ;
  • Vérifier l’exactitude des données et les corriger s’il y a lieu ;
  • Numériser, photocopier et transmettre des documents ;
  • Céduler des cueillettes avec les compagnies de transport ;
  • Entretenir une bonne communication avec l’équipe ;
  • Assister les représentants dans leurs demandes particulières ;
  • Représenter la compagnie de manière professionnelle

 

 



Compétences

  • Connaissance de la Suite Office

Langues parlées

    Français (avancé) et anglais (intermédiaire) parlé et écrit

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