Gestionnaire spécialiste TI

CV publié parElemelin dansTI.
Desired salary: 60,000.00$
Desired position type: Temps-plein
Lieu : Laval Québec, Canada

Elemelin1968@gmail.com
Tel:
450-622-7436
Mobile:
514-884-0769

Résumé

Mon expérience des 20 dernières années dans ce domaine inclant 5 années comme gestionnaire d’une équipe de 25 employés à Montréal et Toronto, m’a fait découvrir mes véritables forces de leader. Mes compétences sont très diversifiées : service à la clientèle, responsable du suivi des demandes et des plaintes des usagers, productivité, budget et gestion des opérations ainsi que du volet RH. Je suis en mesure de relever des défis et ce tenant compte des objectifs fixés.

Formation

Certificat en administration de services en cours : 

– Introduction à la gestion des ressources humaine, automne 2012

– Gestion organisation, hiver 2013

– Introduction au droit des affaires, printemps 2013

– Analyse macroéconomique, automne 2013 

Autres certifications:

      Seminar: The excelling as a first time manager

CBT: Introduction to project management

CBT: Executing, monitoring and controlling, closing a project

CBT: Project planning

Certification A+, Thoshiba, Dell et Sequent system 

AEC en électronique option micro-ordinateur

DEC en technique de laboratoire médical

Expérience

Gestionnaire TI                                                                           2010 à ce jour 

Supervision  d’une équipe de 25 techniciens

Responsable de la sélection des nouveaux employés et de leur embauche

Formation du personnel pour offrir un haut niveau de service à la clientèle

Grille et horaire de travail ainsi que l’octroi de vacances

Approbation des feuilles de temps

Évaluation de performance des techniciens ainsi que de leur productivité

Rédaction de rapports de productivité mensuels

Responsable des procédures de négociation de contrat

Responsable des relations professionnelles  avec les clients

      Communication avec les clients avec courtoisie par téléphone, courriel et face à face

      Traitement des plaintes du client ou d’incidents majeurs

      Suivi de plainte afin d’améliorer la satisfaction des clients

Chef déquipe service informatique Decision One                   2008-2010 

Supervise une équipe de 18 techniciens

Responsable de la formation administrative

Planification des horaires de travail ainsi que des remplacements

Compilation des heures de travail, temps supplémentaire et dépenses reliées à l’emploi

Soutient technique et logistique

Assure le suivi des appels de service

Gestion des problèmes au service à la clientèle

Mise à jour des rapports de productivité mensuels

 

Technicien en électronique et informatique Decision One   1993-2008

 

Entretien et réparation d’ordinateurs portables et de table, imprimantes  et autres

périphériques

Soutien des logiciels, anti-virus et applications courantes

    

 

Compétences

  • suite Microsoft office
  • notes
  • outlook
  • usd système
  • sccm

Specialties

    gestion des problèmes, Service à la clientèle

Langues parlées

    Anglais, Français

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